Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

Recuerdo Eterno

En Recuerdo Eterno, queremos que cada compra sea una experiencia especial. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones detalladas a continuación.

1. Garantía de 90 Días

Ofrecemos una garantía de devolución de 90 días desde la fecha en que el pedido es entregado al cliente.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar en su estado original

  • No presentar daños causados por uso indebido

  • Incluir, en la medida de lo posible, su embalaje original

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes:

  1. Enviar un correo electrónico a:
    recuerdoeternosoporte@gmail.com

  2. Indicar tu número de pedido.

  3. Explicar el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.

⚠️ No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

3. Costes de envío de la devolución

  • Los gastos de envío asociados a la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.

  • Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento, ya que no nos responsabilizamos por paquetes extraviados durante el proceso de devolución.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.

Podremos solicitar:

  • Fotografías del producto

  • Imagen del embalaje

En estos casos, ofreceremos un reemplazo sin coste adicional o un reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria (generalmente entre 5 y 10 días hábiles).

6. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.
Una vez el pedido haya sido enviado, deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución.

7. Artículos no reembolsables

Podrán aplicarse restricciones en:

  • Productos personalizados

  • Artículos en oferta especial

  • Productos usados o dañados por mal uso

Cada caso será evaluado individualmente.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

📧 recuerdoeternosoporte@gmail.com
Marca comercial: Recuerdo Eterno